Invités :

-Eric Dadian, Président de l’AFRC (Association Française de la Relation Client)

-Laurent Tupin, Directeur du service Relation Membre pour Venteprivée.com

-Beatrice Felder, Directrice des activités « Gestion de la Relation Client  » d’Orange Business Services

Revue de presse et chroniqueurs 01 Informatique : – Anicet Mbida, Pierre Tran, Pauline Riglet

Séquence « Coup de pouce à une start up » : – Yann Azouri, président de Faveod